Condizioni generali

1. Con chi stipulate il contratto

Le presenti condizioni generali disciplinano ogni prenotazione effettuata con Discovery Tours Egypt, con sede operativa presso El Obour Buildings, 12 Salah Salem St, Manshiyet el Bakri, Heliopolis, il Cairo 11757, Egitto. La nostra ragione sociale è Discovery Tours. Siamo titolari della Licenza ETAA n. 718, categoria A, la classificazione più alta per le imprese turistiche egiziane, rilasciata nel febbraio 1988, e dell'accreditamento IATA n. 90255546. Entrambi sono verificabili nei registri pubblici: consultate la nostra pagina dedicata alle licenze.

Nelle presenti condizioni, «noi», «ci» e «nostro» indicano Discovery Tours Egypt. «Voi» indica la persona che effettua la prenotazione e ciascun viaggiatore in essa indicato, per i quali il titolare della prenotazione si assume la responsabilità. «Fornitore» indica un hotel, una motonave da crociera sul Nilo, una dahabeya, una compagnia aerea, una compagnia ferroviaria o altra impresa indipendente i cui servizi fanno parte del vostro viaggio.

Confermando una prenotazione, per iscritto o versando un acconto, accettate le presenti condizioni per conto di tutti i partecipanti al viaggio. Vi invitiamo a leggerle prima di effettuare il pagamento, non dopo.

2. Quali condizioni si applicano a voi

Le presenti condizioni riguardano le prenotazioni dirette effettuate dai viaggiatori. Se siete un'agenzia di viaggi, un tour operator o un cliente aziendale che stipula contratti con noi per conto di terzi, si applica inoltre la Parte B riportata di seguito, che prevale in caso di divergenza. I contratti commerciali sono gestiti separatamente su dmcegypt.com.

3. Preventivi

Un preventivo scritto è valido fino a 7 giorni dalla data di emissione. Nelle date di alta stagione e per le disponibilità limitate, soprattutto le dahabeya, un fornitore può concederci soltanto 24–48 ore: in tal caso, all'invio del preventivo vi indichiamo la scadenza e il motivo. Non emettiamo preventivi validi oltre 7 giorni perché oltre tale termine non controlliamo le tariffe di base. Il preventivo è un invito a prenotare, non una prenotazione: nulla viene bloccato fino al ricevimento dell'acconto.

4. Prenotazione e conferma

La prenotazione è confermata con il versamento di un acconto pari al 25% del costo totale del viaggio. È richiesto un acconto del 50% per le partenze in alta stagione (Natale e Capodanno, Pasqua, Eid e i giorni intorno all'eclissi solare di agosto 2027 a Luxor e Assuan) e quando l'itinerario comprende voli interni o cuccette in treno notte, non rimborsabili una volta emesso il biglietto. In alcuni casi un fornitore con disponibilità limitata richiede invece il pagamento al momento dell'accettazione: si tratta di una sua condizione, che vi comunicheremo con chiarezza prima che vi impegniate.

La prenotazione è valida dal momento in cui abbiamo ricevuto l'acconto e vi abbiamo inviato la conferma scritta. Controllate attentamente la conferma (nomi come riportati sul passaporto, date, tipologia di camera e di cabina) e segnalateci per iscritto entro 48 ore eventuali errori. Le correzioni successive possono comportare costi da parte dei fornitori che non siamo in grado di assorbire.

5. Prezzi, servizi inclusi ed esclusi

I prezzi sono espressi in dollari statunitensi e comprendono l'IVA egiziana, ove applicabile. Il vostro itinerario indica con precisione cosa è incluso. Salvo diversa indicazione, i prezzi non comprendono voli internazionali, costo del visto, assicurazione di viaggio, mance, bevande non specificate, escursioni facoltative, spese personali e qualsiasi attività indicata come supplementare.

Una volta ricevuto l'acconto il prezzo è bloccato, con un'unica eccezione: la maggior parte dei contratti con motonavi e hotel egiziani prevede la facoltà di trasferire al cliente gli aumenti stabiliti dalle autorità su carburante, tasse e biglietti d'ingresso. Se un aumento di questo tipo ci viene comunicato, vi informeremo prima di applicarlo e vi mostreremo l'avviso del fornitore, anziché limitarci a emettere una fattura più alta.

6. Pagamento

Il saldo è dovuto un mese prima del vostro arrivo in Egitto; la data esatta è indicata nella conferma. Se prenotate entro tale termine, l'intero importo è dovuto al momento della prenotazione. Se il saldo non viene versato entro la scadenza, vi contatteremo prima di intraprendere qualsiasi azione; se il mancato pagamento persiste, potremo considerare la prenotazione cancellata, con applicazione delle penali di cui alla sezione 9.

Accettiamo bonifico bancario e carte Visa o Mastercard. American Express non è accettata. I pagamenti con carta prevedono una commissione del 3% applicata dal nostro fornitore di servizi di pagamento e addebitata al costo. Per i bonifici non applichiamo commissioni, ma le spese SWIFT della vostra banca sono a vostro carico e un importo versato in misura inferiore lascia un saldo da corrispondere. Il nostro fornitore di servizi di pagamento può elaborare pagamenti in dollari statunitensi, euro e sterline; l'importo vi viene confermato nella pagina di pagamento prima dell'autorizzazione.

7. Modifiche richieste da voi

Inviate le richieste di modifica per iscritto a info@discoverytoursegypt.com. Una volta confermata, la prenotazione è definitiva; se desiderate una modifica, ci informeremo presso i fornitori interessati e vi comunicheremo cosa è possibile fare. Possono essere applicati dei costi, che vi indicheremo sempre prima di apportare qualsiasi modifica. Il cambio di date, la riduzione del numero di partecipanti o il passaggio a una sistemazione di categoria inferiore a ridosso dell'arrivo possono essere considerati una cancellazione con nuova prenotazione ai sensi della sezione 9: in tal caso ve lo comunicheremo prima di procedere.

8. Modifiche apportate da noi

L'Egitto è un Paese in cui le condizioni operative cambiano e gli itinerari possono talvolta subire variazioni. Le modifiche minori, come un hotel diverso della stessa categoria, un diverso ordine delle visite in una giornata o una motonave sostituita con un'altra di categoria equivalente, le apportiamo quando necessario e ve le comunichiamo. Ci riserviamo espressamente tale diritto, anche per motivi di sicurezza, meteo, condizioni del fiume e chiusura dei siti.

In caso di modifica significativa (una sistemazione di livello sostanzialmente diverso, un itinerario modificato in modo rilevante o un cambio del giorno di arrivo o di partenza) vi informeremo non appena ne verremo a conoscenza e vi offriremo la scelta tra accettarla, optare per un'alternativa da noi proposta o cancellare con il rimborso integrale di quanto ci avete versato. Questo è il nostro impegno, qualunque sia la causa.

Se un fornitore cancella o non è in grado di fornire il servizio

Talvolta un fornitore non rispetta gli impegni: una motonave viene ritirata dal servizio per riparazioni, una partenza viene soppressa, un hotel è in overbooking. Accade raramente e, quando succede, la soluzione spetta a noi, non a voi.

Di norma il fornitore propone una sostituzione, che accettiamo solo se è davvero della stessa categoria o superiore. Se ciò che offre è inferiore, o se non offre nulla, troviamo noi stessi un'alternativa presso fornitori con cui abbiamo già contratti in essere: è il vantaggio concreto di prenotare con chi opera sul posto anziché con chi rivende dall'estero. In entrambi i casi vi spieghiamo cosa è cambiato e perché, prima che lo scopriate al vostro arrivo.

Per una sostituzione della stessa categoria non pagherete nulla in più. Se l'unica opzione comparabile disponibile è di livello superiore, la differenza è a nostro carico e non a vostro. Se la sostituzione è effettivamente di livello inferiore, e ve lo diremo chiaramente invece di definirla «simile», vi rimborsiamo la differenza. Se non è possibile trovare nulla di comparabile, potrete scegliere tra un'alternativa da noi proposta e il rimborso integrale di quella parte del viaggio.

Se ciò accade mentre siete già in viaggio, vale lo stesso principio, ma con tempi più rapidi: il nostro ufficio in quella città gestisce direttamente la sostituzione e la notizia dovrebbe arrivarvi da noi, non dalla reception di un hotel.

9. Cancellazione da parte vostra

Le cancellazioni devono pervenirci per iscritto via e-mail. La cancellazione ha effetto quando ne diamo riscontro per iscritto; se entro 24 ore non avete ricevuto risposta, scriveteci di nuovo via e-mail o su WhatsApp, anziché dare per scontato che il messaggio sia arrivato. Se una richiesta va perduta per un problema da parte nostra e potete dimostrare quando ci avete scritto la prima volta, la considereremo efficace da quella data.

Crociere sul Nilo

Dahabeya

Crociere sul Lago Nasser

Soggiorni in hotel al Cairo, a Luxor, ad Assuan e ad Alessandria

Soggiorni in hotel nelle località del Mar Rosso

Tour di più giorni

Un tour di più giorni che comprende una crociera sul Nilo o una dahabeya segue, per l'intero viaggio, la tabella dell'imbarcazione indicata sopra.

Date di alta stagione. Per i viaggi a Natale, Capodanno e Pasqua, ogni scaglione indicato sopra inizia 15 giorni prima per le crociere, le crociere sul Lago Nasser e i tour di più giorni, e 30 giorni prima per le dahabeya. Ad esempio, per una crociera sul Nilo lo scaglione di 91 giorni o più in date normali diventa di 106 giorni o più nel periodo di Natale.

Eventi a data fissa. Le partenze legate a un'unica data, come l'eclissi solare totale del 2027, una volta prenotate non sono rimborsabili e non danno diritto ad alcun credito.

Se siamo noi a cancellare il viaggio, potete scegliere tra il rimborso integrale di quanto versato o un credito pari all'intero importo per un viaggio futuro. Le percentuali indicate sopra si applicano solo quando siete voi a cancellare.

Scegliete voi: rimborso o credito per un viaggio futuro. Il credito ha sempre un valore maggiore. È valido 12 mesi dalla data originaria del viaggio, può essere utilizzato per qualsiasi nostro viaggio e, su richiesta, può essere trasferito a familiari o amici. Se il nuovo viaggio costa di più, pagate la differenza. Il credito non utilizzato non viene convertito in denaro.

Escursioni e trasferimenti prenotati singolarmente seguono condizioni con termini più brevi (72 e 24 ore), riportate nella nostra pagina sulle condizioni di cancellazione e rimborso.

Un'unica politica per tutto il viaggio

Le tabelle sopra si applicano all'intero viaggio: visite e trasferimenti da noi organizzati e la cabina sulla motonave, il posto in dahabeya o la camera d'hotel che prenotiamo per voi. Qualunque sia lo scaglione applicabile, potete scegliere tra rimborso e credito per un viaggio futuro.

Se dovete cancellare, comunicatecelo per iscritto via e-mail e vi daremo conferma lo stesso giorno lavorativo. Possiamo anche fornirvi una conferma scritta della cancellazione e delle penali applicate, che di solito è il documento richiesto dall'assicurazione in caso di sinistro.

10. Cancellazione da parte nostra

Cancelliamo raramente, e solo per tre motivi. Il primo è il mancato pagamento, di cui alla sezione 6. Il secondo è la forza maggiore, di cui alla sezione 12. Il terzo è il mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti.

Se il vostro viaggio è privato, come la maggior parte dei nostri, si svolge che siate in due o in dodici, e non lo cancelleremo mai per mancanza di partecipanti. Alcuni servizi prevedono invece un numero minimo, perché al di sotto non possono ragionevolmente essere effettuati: escursioni condivise, partenze di gruppo programmate, alcune escursioni e alcuni trasferimenti collettivi. Se un minimo si applica a un servizio da voi prenotato, lo indichiamo nel preventivo e di nuovo nella conferma, così che sia una condizione che avete già visto e non una sorpresa.

Se dovessimo cancellare per questo motivo, ve lo comunicheremo il prima possibile e comunque non oltre 20 giorni prima dell'arrivo per i viaggi di oltre sei giorni, 7 giorni per quelli da due a sei giorni e 48 ore per quelli più brevi. Potrete quindi scegliere un'alternativa da noi proposta (allo stesso prezzo se di livello comparabile, oppure con il rimborso della differenza se non lo è) o il rimborso integrale di quanto ci avete versato. In ogni caso preferiamo trovarvi un modo per partire piuttosto che restituirvi il denaro, e di solito ci riusciamo.

11. Rimborsi

I rimborsi vengono effettuati tramite bonifico bancario SWIFT e avremo bisogno delle vostre coordinate bancarie, anche se avete pagato con carta. La normativa egiziana prevede che i rimborsi siano elaborati di persona presso la banca, sulla base di documentazione, per cui da parte nostra non è possibile stornare un pagamento con carta. Vi inviamo un modulo: il modulo compilato diventa la richiesta di pagamento che presentiamo alla banca. Vengono detratte le spese SWIFT in uscita, la commissione di ricezione della vostra banca e la commissione del 3% sulla carta già trattenuta dal fornitore di servizi di pagamento, poiché nessuna di queste è da noi recuperabile.

Ogni rimborso viene inviato entro 10 giorni lavorativi.

12. Forza maggiore

Nessuna delle parti è responsabile per l'inadempimento dovuto a cause effettivamente al di fuori del ragionevole controllo: guerra, disordini civili, terrorismo, epidemia o pandemia, calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, scioperi o restrizioni governative ai viaggi. Se un evento di questo tipo impedisce lo svolgimento del viaggio, potete scegliere tra il 100% di quanto ci avete versato sotto forma di credito per date future, alle condizioni di credito della sezione 9, o il rimborso integrale di quanto versato.

13. Passaporti, visti e ingresso

È vostra responsabilità essere in possesso di un passaporto con validità residua di almeno sei mesi dalla data di ingresso, ottenere il visto egiziano corretto e rispettare i requisiti sanitari o documentali in vigore al momento del viaggio. Vi comunicheremo ciò che sappiamo e vi aiuteremo dove possibile, anche organizzando il visto all'arrivo dove il servizio è disponibile, ma non possiamo essere ritenuti responsabili del rifiuto d'ingresso o di documenti non conformi ai requisiti. Prima di partire consultate le indicazioni aggiornate del Dipartimento di Stato degli Stati Uniti su travel.state.gov.

14. Salute, condizione fisica e accessibilità

I siti archeologici egiziani presentano terreni irregolari, gradini senza corrimano, caldo e lunghe giornate a piedi. Al momento della prenotazione informateci di condizioni mediche, mobilità ridotta, esigenze alimentari o qualsiasi altro aspetto che possa incidere sul viaggio, così da poter pianificare in modo realistico anziché improvvisare sul momento. Vi diremo con franchezza se una parte dell'itinerario non è adatta. Omettere informazioni rilevanti può impedire di fornire un servizio in sicurezza e, in tal caso, non è dovuto alcun rimborso.

15. Assicurazione di viaggio

Raccomandiamo vivamente che ogni viaggiatore stipuli un'assicurazione di viaggio completa che copra annullamento, interruzione del viaggio, spese mediche, rimpatrio d'urgenza ed effetti personali, a partire dal giorno della prenotazione e non dal giorno della partenza. Le normali assicurazioni sanitarie statunitensi in genere non coprono le cure mediche all'estero e un'evacuazione d'urgenza può costare più del viaggio stesso.

16. Comportamento

Vi chiediamo di rispettare la legge egiziana, le consuetudini locali e le regole di tutela delle antichità che vi illustrerà la guida. Possiamo rifiutare di accompagnare, o escludere da un itinerario, chiunque con il proprio comportamento metta in pericolo sé stesso o altri, o arrechi grave disturbo agli altri viaggiatori. In tal caso non è dovuto alcun rimborso e gli eventuali costi delle sistemazioni successive sono a vostro carico. È una clausola di cui di fatto non abbiamo mai avuto bisogno e che contiamo di non applicare mai.

17. La nostra responsabilità nei vostri confronti

Siamo responsabili dell'organizzazione e della prestazione dei servizi descritti nel vostro itinerario confermato con ragionevole competenza e diligenza, nonché della scelta dei fornitori con ragionevole diligenza. Se qualcosa che rientra nel nostro controllo non va come previsto, vi porremo rimedio o vi risarciremo equamente.

Salvo quanto indicato nel paragrafo seguente, la nostra responsabilità complessiva derivante da una prenotazione è limitata all'importo totale che ci avete versato per tale prenotazione. Non siamo responsabili per danni indiretti o consequenziali, né per perdite, danni o ritardi causati da una compagnia aerea, un hotel o altro fornitore che agisca indipendentemente dai servizi da noi organizzati, né per eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo come descritto nella sezione 12.

18. Voli e tutela finanziaria

Organizziamo la parte a terra del vostro viaggio: guide, trasporti, hotel, crociere e trasferimenti. Non vendiamo voli internazionali, che prenotate voi stessi presso la compagnia aerea o un'agenzia di viaggi. Non disponiamo di garanzia statunitense per venditori di viaggi (seller-of-travel bond) e la nostra licenza ETAA è una licenza commerciale egiziana, non un sistema di tutela finanziaria. A garanzia della vostra prenotazione c'è un contratto con un'impresa egiziana autorizzata, attiva dal 1988 presso una sede legale verificabile, e, lo ribadiamo, la vostra assicurazione di viaggio.

Parte B. Condizioni per agenzie di viaggi, tour operator e clienti aziendali

La presente parte si applica quando stipulate un contratto con noi nell'ambito di un'attività professionale, in qualità di agenzia di viaggi, tour operator, società di viaggi incentive o responsabile viaggi aziendale. Si affianca alla Parte A e prevale in caso di contrasto. Le disposizioni a tutela dei consumatori previste per i singoli viaggiatori non si applicano alle prenotazioni professionali.

19. Intermediazione e responsabilità

Quando prenotate per conto di un cliente, stipulate il contratto con noi in nome proprio, salvo diverso accordo scritto. Siete responsabili del pagamento nei nostri confronti indipendentemente dal fatto che il vostro cliente vi abbia pagato. Garantite di avere l'autorità per vincolare tutte le persone indicate nella prenotazione, che i dati dei passeggeri forniti sono corretti e di aver trasmesso al vostro cliente le presenti condizioni, ed eventuali condizioni dei fornitori da noi fornite, prima di ricevere il suo pagamento.

20. Tariffe commerciali e riservatezza

Le tariffe nette e commerciali sono fornite per uso commerciale e sono riservate. Non possono essere pubblicate, inoltrate ad altri operatori né mostrate al pubblico come importi netti. Le tariffe sono valide per il periodo contrattuale indicato e per le date specifiche quotate; una tariffa offerta per una serie non si estende a un'altra. Ci riserviamo il diritto di revocare le tariffe commerciali qualora vengano divulgate o utilizzate al di fuori del canale concordato.

21. Gruppi, serie e allotment

Le prenotazioni di gruppi e serie sono oggetto di contratti individuali, le cui condizioni di pagamento, rilascio e cancellazione prevalgono sulle tabelle della sezione 9. Le rooming list vanno inviate insieme al pagamento del saldo e devono riportare i nomi completi esattamente come sul passaporto, insieme all'operativo voli. I nomi forniti in ritardo, o corretti dopo l'emissione dei biglietti o dopo l'invio della rooming list a un'imbarcazione, possono comportare costi dei fornitori che addebiteremo al costo.

22. Marketing e contenuti

Siamo lieti che i partner utilizzino le descrizioni dei nostri itinerari e le nostre immagini per vendere i nostri prodotti, purché prezzi e servizi inclusi siano rappresentati correttamente. Vi chiediamo di non presentare i nostri servizi come vostra organizzazione in misura tale da ingannare il viaggiatore su chi li gestisce sul posto, e di non modificare i nostri testi relativi a sicurezza e regole di comportamento.

23. In caso di problemi

Segnalate subito il problema alla vostra guida o al nostro ufficio locale, finché abbiamo ancora la possibilità di risolverlo: è la cosa più utile che possiate fare e la maggior parte dei problemi si risolve in giornata. Il nostro ufficio operativo è raggiungibile al numero +20 10 9021 5031 e un responsabile reperibile è disponibile 24 ore su 24. Se una questione non viene risolta sul posto, scriveteci a info@discoverytoursegypt.com entro 28 giorni dal rientro, indicando il codice di prenotazione e allegando eventuali fotografie o ricevute. Ci impegniamo a dare riscontro entro 5 giorni lavorativi e a rispondere nel merito entro 28 giorni.

24. I vostri dati personali

Trattiamo i vostri dati personali come descritto nella nostra informativa sulla privacy e comunichiamo ai fornitori solo quanto necessario per erogare i servizi del vostro viaggio, di norma nomi, date ed eventuali esigenze rilevanti per la vostra sicurezza o il vostro comfort.

25. Modifiche alle presenti condizioni

Possiamo aggiornare periodicamente le presenti condizioni. La versione applicabile alla vostra prenotazione è quella pubblicata al momento della conferma e su richiesta ve ne inviamo una copia.

26. Legge applicabile

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge della Repubblica Araba d'Egitto e le controversie che non possono essere risolte in via amichevole sono di competenza dei tribunali egiziani. Restano salvi i diritti previsti dalla legge del vostro Paese di residenza che non possono essere esclusi per accordo.