Condizioni di cancellazione e rimborso

Come cancellare

Le cancellazioni devono pervenirci per iscritto, via email all'indirizzo info@discoverytoursegypt.com. Indicate il codice di prenotazione e il nome del viaggiatore di riferimento. La cancellazione ha effetto dal momento in cui ne confermiamo per iscritto la ricezione, non dal momento in cui ci inviate la richiesta: assicuratevi quindi di aver ricevuto la nostra conferma e consideratela la prova che la cancellazione è in corso.

Se una richiesta va persa per un problema da parte nostra, la responsabilità è nostra e non vostra: se potete dimostrarci quando ci avete scritto la prima volta, considereremo la cancellazione efficace da quella data. Spiegateci cosa è successo e risolveremo rapidamente: è proprio il caso in cui preferiamo aiutarvi piuttosto che appellarci a un cavillo.

Penali di cancellazione

L'importo che vi viene restituito dipende dal preavviso con cui cancellate rispetto al vostro arrivo in Egitto. Le condizioni variano in base al tipo di viaggio. Trovate la vostra qui sotto:

Crociere sul Nilo

Dahabeya

Crociere sul Lago Nasser

Soggiorni in hotel al Cairo, a Luxor, Assuan e Alessandria

Soggiorni in hotel nelle località del Mar Rosso

Tour di più giorni

Un tour di più giorni che comprende una crociera sul Nilo o una dahabeya segue, per l'intero viaggio, le condizioni dell'imbarcazione indicate sopra.

Date di alta stagione. Per i viaggi nel periodo di Natale, Capodanno e Pasqua, ogni scaglione indicato sopra inizia 15 giorni prima per le crociere sul Nilo, le crociere sul Lago Nasser e i tour di più giorni, e 30 giorni prima per le dahabeya. Ad esempio, lo scaglione di 91 giorni o più previsto per una crociera sul Nilo in una data normale diventa di 106 giorni o più nel periodo natalizio.

Eventi a data fissa. Le partenze legate a una data unica, come l'eclissi totale di sole del 2027, una volta prenotate non sono rimborsabili e non danno diritto ad alcun credito.

Se siamo noi a cancellare il vostro viaggio, potete scegliere tra il rimborso integrale di quanto avete pagato o un credito di pari importo per un viaggio futuro. Le percentuali indicate sopra si applicano solo quando siete voi a cancellare.

A voi la scelta: rimborso oppure credito per un viaggio futuro. Il credito ha sempre un valore più alto. È valido 12 mesi dalla data originaria del viaggio, può essere utilizzato per qualsiasi nostro viaggio e, su richiesta, può essere trasferito a familiari o amici. Se il nuovo viaggio costa di più, pagate la differenza. Il credito non utilizzato non viene convertito in denaro.

L'acconto

L'acconto è di norma pari al 25% del costo totale del viaggio. Nei periodi di Natale, Capodanno, Pasqua e in alcuni altri periodi di alta stagione è del 50%, così come quando il viaggio comprende voli interni o treni. L'email di conferma vi indica quale percentuale si applica alla vostra prenotazione, senza margini di dubbio.

Un'unica politica per tutto il viaggio

Le condizioni indicate sopra si applicano all'intero viaggio: le visite e i trasferimenti che organizziamo direttamente e la cabina sulla motonave, il posto in dahabeya o la camera d'hotel che prenotiamo per voi. Qualunque sia lo scaglione applicabile, potete scegliere tra rimborso e credito per un viaggio futuro.

Se dovete cancellare, comunicatecelo per iscritto via email e vi daremo conferma entro lo stesso giorno lavorativo. Su richiesta vi forniamo anche una conferma scritta della cancellazione e delle penali applicate, che di solito è il documento richiesto dall'assicurazione in caso di sinistro.

Escursioni, trasferimenti e biglietti

Il credito per un viaggio futuro può essere utilizzato per qualsiasi tour, escursione, crociera o soggiorno di Discovery Tours Egypt. È valido 12 mesi dalla data originaria del viaggio, è intestato a voi e non può essere convertito in denaro in un secondo momento.

Come vengono pagati i rimborsi. In base alla normativa bancaria locale, i rimborsi vengono effettuati tramite bonifico bancario internazionale: in Egitto i pagamenti con carte internazionali non possono essere stornati. Vi invieremo un breve modulo per i vostri dati bancari e il rimborso verrà inviato entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del modulo. Le banche applicano commissioni sui bonifici internazionali, che vengono detratte dal rimborso. Sugli importi più piccoli possono incidere in modo significativo, per questo vi diremo sempre cosa aspettarvi prima che facciate la vostra scelta.

Queste condizioni valgono anche per i trasferimenti da e per l'aeroporto, i trasferimenti in città e i biglietti d'ingresso prenotati separatamente.

Se siamo noi a cancellare, per maltempo, chiusure o problemi di un fornitore che non dipendono da noi, potete scegliere un'altra data, un credito integrale o il rimborso integrale, e le spese bancarie sono a nostro carico.

I costi già sostenuti per vostro conto e non recuperabili, come un biglietto prenotato in anticipo o un volo in mongolfiera, non possono essere rimborsati. Se questo è il caso, ve lo comunicheremo sempre al momento della prenotazione.

Modifiche a una prenotazione confermata

Una volta confermata, la prenotazione è definitiva. Se desiderate modificare qualcosa, basta chiedere: contattiamo gli hotel, le imbarcazioni e gli altri fornitori interessati e vi facciamo sapere cosa è possibile fare. Possono essere applicati costi aggiuntivi, che non possiamo conoscere prima di averli richiesti; per questo ve li comunicheremo sempre prima di apportare qualsiasi modifica.

Se i biglietti aerei o ferroviari sono già stati emessi, verifichiamo se è possibile cambiarne le date e a quale costo. In alcuni casi è necessario emettere nuovi biglietti, che vengono addebitati di conseguenza.

Modifiche alla crociera sul Nilo

Può capitare che una motonave venga sostituita con un'altra di pari categoria, ad esempio quando è ferma per manutenzione. Anche il traffico fluviale, il livello dell'acqua e le chiuse possono modificare l'ordine e gli orari delle visite. In ogni caso, tutto ciò che è compreso nella crociera resta compreso.

Se siamo noi a cancellare

Ci sono solo tre motivi per cui potremmo cancellare una prenotazione confermata: mancato pagamento, forza maggiore o mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti. Un viaggio privato, che rappresenta la maggior parte di ciò che organizziamo, si svolge sia che siate in due sia che siate in dodici, e non lo cancelleremo mai per mancanza di partecipanti. Le escursioni condivise, le partenze di gruppo programmate e alcuni servizi in pullman condiviso (seat-in-coach) prevedono invece un numero minimo: quando si applica alla vostra prenotazione, lo indichiamo nel preventivo e nella conferma, senza lasciarvelo scoprire in seguito.

Se dovessimo cancellare per questo motivo, vi avviseremo il prima possibile e comunque non oltre 20 giorni prima dell'arrivo per i viaggi di più di sei giorni, 7 giorni per quelli da due a sei giorni e 48 ore per quelli di durata inferiore. Potrete quindi scegliere tra un'alternativa proposta da noi, allo stesso prezzo se di livello equivalente o con il rimborso della differenza se di livello inferiore, oppure la restituzione di ogni centesimo che ci avete pagato. In pratica preferiamo di gran lunga trovarvi un altro modo per viaggiare piuttosto che restituirvi il denaro, e di solito ci riusciamo.

Se cancella un fornitore

A volte non siete né voi né noi a cancellare, ma un fornitore: una motonave entra in cantiere per riparazioni, una partenza viene soppressa, un hotel va in overbooking. Succede di rado, e risolvere il problema spetta a noi, non a voi.

Se il fornitore propone una sostituzione, la accettiamo solo se è della stessa categoria o superiore. Se non propone nulla di adeguato, troviamo noi un'alternativa presso fornitori con cui già collaboriamo. Per una sostituzione di pari categoria non pagate mai di più; se l'unica opzione equivalente è di livello superiore, la differenza è a nostro carico; se è effettivamente di livello inferiore, ve lo diciamo chiaramente e vi rimborsiamo la differenza. Se non esiste nulla di equivalente, potete scegliere tra un'alternativa proposta da noi e il rimborso integrale di quella parte del viaggio.

Come vengono pagati i rimborsi

In base alla normativa locale, i rimborsi vengono effettuati esclusivamente tramite bonifico bancario internazionale e ogni rimborso viene inviato entro 10 giorni lavorativi.

I rimborsi vengono effettuati tramite bonifico bancario e per inviarli ci servono i vostri dati bancari, anche se avete pagato con carta. Non è una nostra preferenza: la normativa egiziana richiede che il rimborso venga gestito di persona in banca, dietro presentazione di documentazione, per cui da parte nostra non è possibile stornare semplicemente un pagamento con carta.

La parte che vi riguarda è breve. Vi inviamo un modulo da compilare; il modulo compilato diventa la richiesta di pagamento ufficiale che presentiamo alla banca, e l'importo viene poi trasferito tramite bonifico SWIFT sul conto che ci avete indicato. È l'unica procedura che la legge ci consente, e preferiamo spiegarvela piuttosto che lasciarvi chiedere perché vi domandiamo i dati bancari dopo un pagamento con carta.

Avviamo la pratica non appena la cancellazione è confermata e ci impegniamo a inviare il bonifico entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del modulo compilato. Sono i documenti a determinare i tempi: restituire il modulo rapidamente è l'unica cosa che accelera davvero il rimborso.

Mancata presentazione (no-show)

Se non vi presentate a un servizio confermato senza averci avvisato prima per iscritto, perdete l'intero importo di quel servizio. Una volta iniziato il programma, non sono previsti rimborsi per le parti del viaggio non utilizzate.

Forza maggiore

Se un evento realmente al di fuori del controllo di chiunque impedisce lo svolgimento del viaggio (guerra, disordini civili, epidemia, calamità naturale, condizioni meteorologiche estreme o restrizioni ai viaggi imposte dalle autorità), potete scegliere tra il 100% di quanto pagato sotto forma di credito per date future, alle condizioni di credito indicate sopra, oppure il rimborso integrale di quanto pagato.

Documenti di viaggio

Ogni viaggiatore è responsabile di essere in possesso di un passaporto con validità residua di almeno 6 mesi e del visto per l'Egitto. Il costo del visto non è compreso nella quota del viaggio.

Contatti