Conditions générales de vente

1. Avec qui vous contractez

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toute réservation effectuée auprès de Discovery Tours Egypt, dont l'adresse d'exploitation est El Obour Buildings, 12 Salah Salem St, Manshiyet el Bakri, Héliopolis, le Caire 11757, Égypte. Notre dénomination légale est Discovery Tours. Nous sommes titulaires de la licence ETAA n° 718, catégorie A (la classification la plus élevée pour les entreprises de tourisme égyptiennes, délivrée en février 1988) et de l'accréditation IATA n° 90255546. Ces deux références sont vérifiables dans des registres publics : consultez notre page consacrée aux licences.

Dans les présentes conditions, « nous », « notre » et « nos » désignent Discovery Tours Egypt. « Vous » désigne la personne qui effectue la réservation ainsi que chaque voyageur qui y est nommé, la personne ayant réservé en acceptant la responsabilité. « Prestataire » désigne un hôtel, un bateau de croisière sur le Nil, une dahabieh, une compagnie aérienne, une compagnie ferroviaire ou toute autre entreprise indépendante dont les services font partie de votre voyage.

En confirmant une réservation, par écrit ou par le versement d'un acompte, vous acceptez les présentes conditions au nom de tous les voyageurs. Nous vous invitons à les lire avant de payer, et non après.

2. Conditions applicables

Les présentes conditions s'appliquent aux réservations effectuées directement par les voyageurs. Si vous êtes une agence de voyages, un voyagiste ou un acheteur professionnel contractant avec nous pour le compte de tiers, la partie B ci-dessous s'applique en complément et prévaut en cas de divergence. Les contrats professionnels sont traités séparément, en dehors de ce site.

3. Devis

Un devis écrit est valable 7 jours au maximum à compter de son émission. Aux dates de forte affluence et pour les disponibilités limitées, en particulier les dahabiehs, un prestataire peut ne nous accorder que 24 à 48 heures ; dans ce cas, nous vous indiquons ce délai et sa raison lors de l'envoi du devis. Nous n'établissons pas de devis au-delà de 7 jours, car nous ne maîtrisons pas les tarifs sous-jacents au-delà de cette période. Un devis constitue une invitation à réserver, et non une réservation : aucune prestation n'est bloquée avant la réception d'un acompte.

4. Réservation et confirmation

Un acompte de 25 % du prix total du voyage confirme votre réservation. Un acompte de 50 % s'applique aux départs pendant les périodes de forte affluence (Noël et Nouvel An, Pâques, l'Aïd et les jours entourant l'éclipse solaire d'août 2027 à Louxor et à Assouan) ainsi que lorsque votre programme comprend des vols intérieurs ou des couchettes en train de nuit, non remboursables une fois les billets émis. Il arrive qu'un prestataire disposant de places limitées exige le paiement dès l'acceptation : il s'agit de sa condition, nous vous le dirons clairement et vous en serez informé avant tout engagement.

Votre réservation est effective dès que nous avons reçu l'acompte et vous avons adressé une confirmation écrite. Vérifiez attentivement cette confirmation (noms tels qu'ils figurent sur les passeports, dates, types de chambre et de cabine) et signalez-nous par écrit toute erreur dans un délai de 48 heures. Au-delà, les corrections peuvent entraîner des frais de prestataires que nous ne pouvons pas prendre en charge.

5. Prix, prestations incluses et non incluses

Les prix sont établis en dollars américains et comprennent la TVA égyptienne lorsqu'elle s'applique. Votre programme indique précisément ce qui est inclus. Sauf mention contraire, les prix ne comprennent pas les vols internationaux, les frais de visa, l'assurance voyage, les pourboires, les boissons non précisées, les excursions facultatives, les dépenses personnelles ni toute activité présentée comme une option.

Une fois votre acompte reçu, le prix est ferme, à une exception près : la plupart des contrats de croisière et d'hôtellerie en Égypte réservent le droit de répercuter les hausses décidées par les autorités sur le carburant, les taxes et les droits d'entrée. Si une telle hausse nous est notifiée, nous vous en informerons avant toute application et vous présenterons l'avis du prestataire, plutôt que de vous adresser simplement une facture plus élevée.

6. Paiement

Le solde est exigible un mois avant votre arrivée en Égypte ; la date exacte figure sur votre confirmation. Si vous réservez dans ce délai, la totalité du montant est payable au moment de la réservation. Si un solde n'est pas réglé à son échéance, nous vous contacterons avant toute démarche ; s'il reste impayé, nous pourrons considérer la réservation comme annulée, les frais d'annulation prévus à l'article 9 s'appliquant alors.

Nous acceptons les virements bancaires et les cartes Visa ou Mastercard. American Express n'est pas acceptée. Les paiements par carte entraînent des frais de 3 % prélevés par notre prestataire de paiement et refacturés à prix coûtant. Nous ne facturons aucun frais sur les virements, mais les frais SWIFT de votre banque émettrice restent à votre charge, et un montant reçu incomplet laisse un solde à régler. Notre prestataire peut traiter les paiements en dollars américains, en euros et en livres sterling ; le montant est confirmé sur la page de paiement avant que vous ne l'autorisiez.

7. Modifications de votre fait

Adressez vos demandes de modification par écrit à info@discoverytoursegypt.com. Une fois confirmée, votre réservation est définitive ; si vous souhaitez toutefois une modification, nous interrogerons les prestataires concernés et vous indiquerons ce qui est possible. Des frais peuvent s'appliquer, et nous vous en communiquerons toujours le montant avant toute modification. Un changement de dates, une réduction du nombre de participants ou le choix d'un hébergement de catégorie inférieure peu avant l'arrivée peuvent être traités comme une annulation suivie d'une nouvelle réservation au titre de l'article 9 ; nous vous le préciserons, le cas échéant, avant toute exécution.

8. Modifications de notre fait

L'Égypte est un pays où les conditions d'exploitation évoluent, et les programmes sont parfois modifiés. Les modifications mineures (un autre hôtel de même catégorie, une journée de visites réorganisée, un bateau remplacé par un autre de catégorie équivalente) sont effectuées lorsque cela est nécessaire, et nous vous en informons. Nous nous réservons expressément ce droit, y compris pour des raisons de sécurité, de météo, d'état du fleuve et de fermeture de sites.

En cas de modification importante (hébergement de catégorie sensiblement différente, programme substantiellement modifié ou changement de votre jour d'arrivée ou de départ), nous vous en informerons dès que nous en aurons connaissance et vous proposerons de l'accepter, d'opter pour une solution de remplacement que nous vous soumettrons, ou d'annuler avec le remboursement intégral des sommes versées. Tel est notre engagement, quelle qu'en soit la cause.

Si un prestataire annule ou ne peut pas assurer sa prestation

Il arrive qu'un prestataire fasse défaut : un bateau est retiré du service pour réparation, une croisière est supprimée, un hôtel est en surréservation. C'est rare, et lorsque cela se produit, c'est à nous, et non à vous, de trouver la solution.

Le prestataire propose généralement un remplacement, que nous n'acceptons que s'il est réellement de même catégorie ou supérieur. Si sa proposition est insuffisante, ou s'il ne propose rien, nous trouvons nous-mêmes une solution auprès de prestataires avec lesquels nous sommes déjà sous contrat. C'est l'avantage concret de réserver auprès d'un voyagiste installé en Égypte plutôt qu'auprès d'un revendeur à l'étranger. Dans les deux cas, nous vous expliquons ce qui a changé et pourquoi, avant votre arrivée.

Un remplacement de même catégorie ne vous coûtera rien de plus. Si la seule option comparable disponible est de catégorie supérieure, la différence est à notre charge et non à la vôtre. Si un remplacement est réellement de catégorie inférieure (et nous le dirons clairement, sans le qualifier de « similaire »), nous vous remboursons la différence. Si aucune solution comparable ne peut être trouvée, vous choisissez entre une solution de remplacement que nous vous proposons et le remboursement intégral de la prestation concernée.

Si cela se produit pendant votre voyage, le même principe s'applique, mais plus rapidement : notre bureau dans la ville concernée gère directement le remplacement, et vous devriez l'apprendre par nous plutôt que par la réception d'un hôtel.

9. Annulation de votre fait

Toute annulation doit nous parvenir par écrit, par e-mail. Elle prend effet à la date à laquelle nous en accusons réception par écrit ; si vous n'avez pas de nouvelles de notre part sous 24 heures, renvoyez un e-mail ou écrivez-nous sur WhatsApp plutôt que de supposer qu'elle nous est parvenue. Si une demande s'égare de notre côté et que vous pouvez justifier la date de votre premier envoi, nous la considérerons comme effective à compter de cette date.

Croisières sur le Nil

Dahabiehs

Croisières sur le lac Nasser

Séjours hôteliers au Caire, à Louxor, à Assouan et à Alexandrie

Séjours hôteliers dans les stations balnéaires de la mer Rouge

Circuits de plusieurs jours

Un circuit de plusieurs jours comprenant une croisière sur le Nil ou une dahabieh suit, pour l'ensemble du voyage, le barème du bateau concerné ci-dessus.

Périodes de forte affluence. Pour les voyages à Noël, au Nouvel An et à Pâques, chaque palier ci-dessus commence 15 jours plus tôt pour les croisières, les croisières sur le lac Nasser et les circuits de plusieurs jours, et 30 jours plus tôt pour les dahabiehs. Par exemple, le palier « 91 jours ou plus » d'une croisière sur le Nil à une date normale devient « 106 jours ou plus » à Noël.

Événements à date fixe. Les départs liés à une date unique, comme l'éclipse totale de soleil de 2027, ne sont ni remboursables ni convertibles en avoir une fois réservés.

Si nous annulons votre voyage, vous choisissez entre le remboursement intégral des sommes versées et un avoir intégral pour un futur voyage. Les pourcentages ci-dessus ne s'appliquent que lorsque l'annulation est de votre fait.

À vous de choisir : un remboursement ou un avoir pour un futur voyage. L'avoir a toujours une valeur supérieure. Il est valable 12 mois à compter de la date initiale de votre voyage, utilisable sur l'ensemble de nos voyages et cessible à des proches ou à des amis sur demande. Si votre nouveau voyage coûte plus cher, vous réglez la différence. Un avoir non utilisé n'est pas remboursé en espèces.

Les excursions à la journée, visites et transferts réservés séparément obéissent à des délais plus courts (72 et 24 heures), précisés sur notre page consacrée aux conditions d'annulation et de remboursement.

Une seule politique pour l'ensemble de votre voyage

Les barèmes ci-dessus s'appliquent à l'ensemble de votre voyage : les visites et transferts que nous assurons, ainsi que la cabine de croisière sur le Nil, la place en dahabieh ou la chambre d'hôtel que nous réservons pour vous. Quel que soit le palier applicable, vous choisissez entre un remboursement et un avoir pour un futur voyage.

Si vous devez annuler, informez-nous par écrit, par e-mail, et nous vous le confirmerons le jour ouvré même. Nous pouvons également vous fournir une attestation écrite de l'annulation et des frais appliqués, document généralement demandé par les assureurs lors d'une déclaration de sinistre.

10. Annulation de notre fait

Nous annulons rarement, et pour trois motifs seulement : le défaut de paiement (article 6), la force majeure (article 12) et le nombre minimum de participants.

Lorsque votre voyage est privé, comme c'est le cas de la plupart des nôtres, il a lieu que vous soyez deux ou douze, et nous ne l'annulerons jamais faute de participants. Certaines prestations comportent toutefois un minimum, faute de quoi elles ne peuvent raisonnablement être assurées : excursions à la journée partagées, départs en groupe à dates fixes, certaines visites et certains transferts en autocar partagé. Lorsqu'un minimum s'applique à une prestation que vous avez réservée, nous l'indiquons dans votre devis puis dans votre confirmation : c'est une condition dont vous avez connaissance, et non une surprise.

Si nous devons annuler pour ce motif, nous vous en informerons le plus tôt possible et, en tout état de cause, au plus tard 20 jours avant l'arrivée pour un voyage de plus de six jours, 7 jours pour un voyage de deux à six jours et 48 heures pour toute prestation plus courte. Vous pourrez alors opter pour une solution de remplacement que nous vous proposerons (au même prix si elle est de catégorie comparable, ou avec remboursement de la différence dans le cas contraire) ou pour le remboursement intégral des sommes versées. Dans tous les cas, nous préférons vous trouver une solution pour voyager plutôt que de vous rembourser, et nous y parvenons généralement.

11. Remboursements

Les remboursements sont effectués par virement bancaire SWIFT ; nous aurons besoin de vos coordonnées bancaires, y compris si vous avez payé par carte. La réglementation égyptienne impose que les remboursements soient traités en personne à la banque sur présentation de justificatifs : un paiement par carte ne peut donc pas être annulé de notre côté. Nous vous envoyons un modèle ; le formulaire que vous remplissez constitue la demande de paiement que nous présentons à la banque. Les frais SWIFT d'émission, les frais de réception de votre banque et les frais de carte de 3 % déjà prélevés par le prestataire de paiement sont déduits, aucun d'eux ne pouvant être récupéré par nous.

Chaque remboursement est envoyé sous 10 jours ouvrés.

12. Force majeure

Aucune des parties n'est responsable d'une inexécution dont la cause échappe réellement à tout contrôle raisonnable : guerre, troubles civils, terrorisme, épidémie ou pandémie, catastrophe naturelle, conditions météorologiques extrêmes, mouvement social ou restriction de voyage imposée par les autorités. Lorsqu'un tel événement empêche la réalisation de votre voyage, vous choisissez entre un avoir de 100 % des sommes versées pour de nouvelles dates, selon les conditions d'avoir de l'article 9, et le remboursement intégral des sommes versées.

13. Passeports, visas et formalités d'entrée

Il vous appartient de disposer d'un passeport valable au moins six mois après votre date d'entrée, d'obtenir le visa égyptien adéquat et de satisfaire à toute exigence sanitaire ou documentaire en vigueur à la date de votre voyage. Nous vous communiquons les informations dont nous disposons et vous aidons dans la mesure du possible, notamment pour le visa à l'arrivée lorsque ce service s'applique, mais nous ne pouvons être tenus responsables d'un refus d'entrée ni d'un document non conforme. Avant de partir, vérifiez les formalités d'entrée et les conseils aux voyageurs sur le site officiel de votre pays : France Diplomatie, SPF Affaires étrangères (Belgique), DFAE (Suisse).

14. Santé, condition physique et accessibilité

Les sites archéologiques égyptiens impliquent des sols irréguliers, des marches sans rampe, la chaleur et de longues journées à pied. Signalez-nous dès la réservation tout problème de santé, toute mobilité réduite, tout régime alimentaire particulier ou tout autre élément susceptible d'affecter votre voyage, afin que nous puissions organiser les choses de manière réaliste plutôt que d'improviser le jour même. Nous vous dirons honnêtement si une partie du programme ne vous convient pas. Le fait de taire une information utile peut empêcher la fourniture d'une prestation en toute sécurité ; aucun remboursement n'est alors dû.

15. Assurance voyage

Nous recommandons vivement à chaque voyageur de souscrire une assurance voyage complète couvrant l'annulation, l'interruption de séjour, les frais médicaux, l'assistance-rapatriement et les effets personnels, dès le jour de la réservation et non le jour du départ. Votre assurance maladie habituelle ne couvre pas nécessairement les soins à l'étranger, et une évacuation d'urgence peut coûter plus cher que le voyage lui-même.

16. Comportement

Nous vous demandons de respecter la loi égyptienne, les usages locaux et les règles de protection des antiquités que votre guide vous explique. Nous pouvons refuser de prendre en charge, ou exclure d'un programme, toute personne dont le comportement la met en danger ou met autrui en danger, ou perturbe gravement les autres voyageurs. Dans ce cas, aucun remboursement n'est dû et les frais d'organisation de la suite du voyage sont à sa charge. Nous n'avons pratiquement jamais eu à appliquer cette clause et ne prévoyons pas d'y recourir.

17. Notre responsabilité envers vous

Nous sommes responsables de l'organisation et de l'exécution des prestations décrites dans votre programme confirmé avec la compétence et le soin raisonnables, ainsi que du choix attentif de nos prestataires. Lorsqu'un élément relevant de notre contrôle pose problème, nous y remédions ou vous indemnisons équitablement.

Sous réserve du paragraphe ci-dessous, notre responsabilité totale au titre d'une réservation est limitée au montant total que vous nous avez versé pour celle-ci. Nous ne sommes pas responsables des préjudices indirects ou consécutifs, ni des pertes, dommages ou retards causés par une compagnie aérienne, un hôtel ou un autre prestataire agissant indépendamment des prestations que nous avons organisées, ni des événements échappant à notre contrôle raisonnable décrits à l'article 12.

18. Vols et protection financière

Nous organisons les prestations terrestres de votre voyage : guidage, transport, hôtels, croisières et transferts. Nous ne vendons pas de vols internationaux ; vous les réservez vous-même auprès de la compagnie aérienne ou d'une agence de voyages. Nous ne disposons d'aucune garantie financière de voyagiste souscrite hors d'Égypte, et notre licence ETAA est une licence d'exploitation égyptienne, et non un dispositif de protection financière. Votre réservation repose sur un contrat conclu avec une société égyptienne titulaire d'une licence, en activité depuis 1988 à une adresse officielle vérifiable, et, nous insistons, sur votre propre assurance voyage.

Partie B : conditions applicables aux agences de voyages, voyagistes et acheteurs professionnels

Cette partie s'applique lorsque vous contractez avec nous dans le cadre d'une activité professionnelle, en tant qu'agence de voyages, voyagiste, organisateur de voyages incentive ou acheteur de voyages d'entreprise. Elle complète la partie A et prévaut en cas de contradiction. Les dispositions de protection des consommateurs prévues pour les voyageurs individuels ne s'appliquent pas aux réservations professionnelles.

19. Mandat et responsabilité

Lorsque vous réservez pour le compte d'un client, vous contractez avec nous en votre nom propre, sauf accord écrit contraire. Vous êtes tenu de nous payer, que votre client vous ait réglé ou non. Vous garantissez être habilité à engager toutes les personnes nommées sur la réservation, que les informations sur les passagers que vous nous transmettez sont exactes, et que vous avez communiqué à votre client les présentes conditions, ainsi que toute condition de prestataire que nous vous fournissons, avant d'encaisser son paiement.

20. Tarifs professionnels et confidentialité

Les tarifs nets et professionnels sont émis pour votre usage commercial et sont confidentiels. Ils ne peuvent être ni publiés, ni transmis à un autre voyagiste, ni présentés au public en tant que tarifs nets. Les tarifs sont valables pour la période contractuelle indiquée et pour les dates précises du devis ; un tarif proposé pour une série ne s'applique pas à une autre. Nous nous réservons le droit de retirer les tarifs professionnels en cas de divulgation ou d'utilisation en dehors du canal convenu.

21. Groupes, séries et allotements

Les réservations de groupes et de séries font l'objet de contrats individuels dont les conditions de paiement, de rétrocession et d'annulation prévalent sur le barème de l'article 9. Les listes de répartition des chambres sont à fournir avec le paiement du solde et doivent indiquer les noms complets, exactement tels qu'ils figurent sur les passeports, accompagnés des horaires de vol. Les noms transmis tardivement, ou corrigés après l'émission des billets ou après l'envoi de la liste de répartition à un bateau, peuvent entraîner des frais de prestataires que nous refacturerons à prix coûtant.

22. Marketing et contenus

Nos partenaires peuvent utiliser nos descriptifs de programmes et nos visuels pour vendre nos prestations, à condition que les prix et les prestations incluses soient présentés avec exactitude. Ne présentez pas nos services comme les vôtres au point d'induire le voyageur en erreur sur l'identité de l'opérateur sur place, et ne modifiez pas nos textes relatifs à la sécurité ou aux consignes.

23. En cas de problème

Signalez-le sur le moment à votre guide ou à notre bureau local, tant que nous pouvons encore y remédier : c'est la démarche la plus utile, et la plupart des problèmes sont réglés le jour même. Notre service des opérations est joignable au +20 10 9021 5031, et une permanence est assurée 24 h/24. Si le problème n'est pas résolu sur place, écrivez-nous à info@discoverytoursegypt.com dans les 28 jours suivant votre retour, en indiquant votre référence de réservation et en joignant photos ou justificatifs. Nous visons un accusé de réception sous 5 jours ouvrés et une réponse sur le fond sous 28 jours.

24. Vos données personnelles

Nous traitons vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité et ne communiquons aux prestataires que les informations nécessaires à l'exécution de votre voyage, généralement les noms, les dates et toute exigence liée à votre sécurité ou à votre confort.

25. Modification des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions de temps à autre. La version applicable à votre réservation est celle publiée à la date de votre confirmation ; nous vous en adresserons une copie sur demande.

26. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République arabe d'Égypte, et les litiges ne pouvant être réglés à l'amiable relèvent des tribunaux égyptiens. Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits que vous confère la loi de votre pays de résidence et auxquels il ne peut être dérogé par contrat.