Conditions d'annulation et de remboursement

Comment annuler

Toute annulation doit nous parvenir par écrit, par e-mail à info@discoverytoursegypt.com. Indiquez votre numéro de réservation et le nom du voyageur principal. L'annulation prend effet au moment où nous accusons réception de votre demande par écrit, et non au moment où vous l'envoyez : assurez-vous donc d'avoir reçu notre accusé de réception et considérez-le comme la confirmation que l'annulation est en cours de traitement.

Si une demande se perd de notre côté, c'est à nous d'en assumer les conséquences, pas à vous : si vous pouvez nous indiquer la date de votre premier envoi, nous considérerons que l'annulation a pris effet à cette date. Expliquez-nous ce qui s'est passé et nous traiterons la situation rapidement ; c'est précisément le cas où nous préférons vous aider plutôt que de nous retrancher derrière une question de forme.

Barème d'annulation

Le montant restitué dépend du délai de préavis avant votre arrivée en Égypte. Le barème varie selon le type de voyage. Retrouvez le vôtre ci-dessous :

Croisières sur le Nil

Dahabiehs

Croisières sur le lac Nasser

Séjours à l'hôtel au Caire, à Louxor, à Assouan et à Alexandrie

Séjours à l'hôtel dans les stations balnéaires de la mer Rouge

Circuits de plusieurs jours

Un circuit de plusieurs jours comprenant une croisière sur le Nil ou une dahabieh suit, pour l'ensemble du voyage, le barème du bateau concerné indiqué ci-dessus.

Périodes de pointe. Pour un voyage pendant les fêtes de Noël, du Nouvel An et de Pâques, chaque palier ci-dessus est avancé de 15 jours pour les croisières, les croisières sur le lac Nasser et les circuits de plusieurs jours, et de 30 jours pour les dahabiehs. Par exemple, le palier « 91 jours ou plus » d'une croisière sur le Nil devient « 106 jours ou plus » pendant la période de Noël.

Événements à date fixe. Les départs liés à une date unique, comme l'éclipse totale de Soleil de 2027, ne sont ni remboursables ni convertibles en avoir une fois réservés.

Si nous annulons votre voyage, vous choisissez entre le remboursement intégral des sommes versées et un avoir de leur montant total pour un futur voyage. Les pourcentages ci-dessus ne s'appliquent que lorsque l'annulation vient de vous.

Vous avez le choix : un remboursement ou un avoir pour un futur voyage. L'avoir est toujours d'un montant plus élevé. Il est valable 12 mois à compter de la date de voyage initiale, utilisable sur l'ensemble de nos voyages et cessible, sur demande, à un membre de votre famille ou à des amis. Si votre nouveau voyage coûte plus cher, vous réglez la différence. Un avoir non utilisé n'est pas remboursé en espèces.

Votre acompte

Votre acompte s'élève généralement à 25 % du prix total du voyage. Pendant les fêtes de Noël, du Nouvel An et de Pâques et certaines autres périodes de pointe, il est de 50 % ; il est également de 50 % lorsque votre voyage comprend des vols intérieurs ou des trajets en train. L'e-mail de confirmation précise le taux applicable à votre réservation : aucune incertitude possible.

Des conditions uniques pour l'ensemble de votre voyage

Les barèmes ci-dessus s'appliquent à l'ensemble de votre voyage : les visites et les transferts que nous assurons, ainsi que la cabine de croisière sur le Nil, la cabine de dahabieh ou la chambre d'hôtel que nous réservons pour vous. Quel que soit le palier applicable, vous choisissez entre un remboursement et un avoir pour un futur voyage.

Si vous devez annuler, informez-nous par écrit, par e-mail, et nous vous le confirmerons le jour ouvré même. Nous pouvons également vous remettre une confirmation écrite de l'annulation et des frais appliqués, document généralement exigé par votre assureur lors d'une demande d'indemnisation.

Excursions à la journée, transferts et billets

L'avoir pour un futur voyage est utilisable sur toute visite, excursion, croisière ou tout séjour Discovery Tours Egypt. Il est valable 12 mois à compter de la date de voyage initiale, établi à votre nom et ne peut pas être converti ultérieurement en espèces.

Modalités de remboursement. En raison de la réglementation bancaire locale, les remboursements sont effectués par virement bancaire international : en Égypte, les paiements par carte internationale ne peuvent pas être annulés. Nous vous envoyons un court formulaire pour vos coordonnées bancaires, et votre remboursement est envoyé dans les 10 jours ouvrés suivant sa réception. Les banques facturent les virements internationaux et ces frais sont déduits du remboursement. Sur de petits montants, ils peuvent en représenter une part importante ; nous vous indiquons donc toujours à quoi vous attendre avant que vous fassiez votre choix.

Ces conditions s'appliquent également aux transferts aéroport et en ville, ainsi qu'aux billets d'entrée réservés seuls.

Si nous annulons pour des raisons météorologiques, une fermeture ou un problème de prestataire indépendant de notre volonté, vous choisissez une autre date, un avoir intégral ou un remboursement intégral, et nous prenons en charge les frais bancaires.

Les frais déjà engagés pour votre compte et non récupérables, comme un billet réservé à l'avance ou un vol en montgolfière, ne peuvent pas être remboursés. Nous vous le signalons toujours au moment de la réservation lorsque c'est le cas.

Modification d'une réservation confirmée

Une fois confirmée, votre réservation est ferme. Si vous souhaitez modifier un élément, il vous suffit de nous le demander : nous contactons les hôtels, bateaux et autres prestataires concernés et vous indiquons ce qui est possible. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer ; nous ne pouvons pas les connaître avant d'avoir interrogé les prestataires, c'est pourquoi nous vous en informons toujours avant toute modification.

Si des billets d'avion ou de train ont déjà été émis, nous vérifions si les dates peuvent être modifiées et à quel coût. Il faut parfois émettre de nouveaux billets, qui sont alors facturés en conséquence.

Modifications de votre croisière sur le Nil

Il arrive qu'un bateau soit remplacé par un autre de même catégorie, par exemple lorsqu'il est immobilisé pour maintenance. Le trafic fluvial, le niveau des eaux et le passage des écluses peuvent également modifier l'ordre et les horaires de vos visites. Dans tous les cas, tout ce qui est inclus dans votre croisière reste inclus.

Si nous annulons

Nous n'annulons une réservation confirmée que pour trois motifs : le défaut de paiement, la force majeure ou un nombre minimum de participants non atteint. Un voyage privé, qui représente l'essentiel de notre activité, est maintenu que vous soyez 2 ou 12, et nous ne l'annulerons jamais faute de participants. Les excursions à la journée en groupe, les départs en groupe à dates fixes et certaines formules avec places en autocar partagé sont en revanche soumis à un minimum ; lorsqu'il s'applique à votre réservation, nous l'indiquons dans votre devis et dans votre confirmation, plutôt que de vous laisser le découvrir plus tard.

Si nous devions annuler pour ce motif, nous vous préviendrions le plus tôt possible, et au plus tard 20 jours avant l'arrivée pour un voyage de plus de 6 jours, 7 jours avant pour un voyage de 2 à 6 jours, ou 48 h avant pour toute prestation plus courte. Vous choisissez alors : une solution de remplacement que nous vous proposons, au même prix si elle est de catégorie comparable ou avec remboursement de la différence dans le cas contraire, ou le remboursement de l'intégralité des sommes versées. Dans la pratique, nous préférons de loin vous trouver une autre façon de voyager plutôt que de vous rembourser, et c'est généralement possible.

Si un prestataire annule

Il arrive que l'annulation ne vienne ni de vous ni de nous, mais d'un prestataire : un bateau part en réparation, une navigation est supprimée, un hôtel est en surréservation. C'est rare, et c'est à nous, et non à vous, de trouver une solution.

Lorsque le prestataire propose un remplacement, nous ne l'acceptons que s'il est de catégorie identique ou supérieure. S'il ne propose rien de convenable, nous trouvons nous-mêmes une solution auprès de prestataires avec lesquels nous travaillons déjà. Vous ne payez jamais davantage pour un remplacement de catégorie équivalente ; si la seule option comparable est de catégorie supérieure, nous prenons la différence à notre charge ; si elle est réellement de catégorie inférieure, nous vous le disons clairement et vous remboursons la différence. Et s'il n'existe aucune solution comparable, vous choisissez entre une solution de remplacement que nous vous proposons et le remboursement intégral de la partie concernée de votre voyage.

Modalités de remboursement

En raison de la réglementation locale, les remboursements sont effectués uniquement par virement bancaire international, et chaque remboursement est envoyé dans un délai de 10 jours ouvrés.

Les remboursements sont effectués par virement bancaire et nous avons besoin de vos coordonnées bancaires pour y procéder, y compris si vous avez initialement payé par carte. Ce n'est pas un choix de notre part : la réglementation égyptienne impose que tout remboursement soit traité en personne à la banque, sur présentation de justificatifs ; un paiement par carte ne peut donc pas simplement être annulé de notre côté.

La démarche qui vous concerne est brève. Nous vous envoyons un modèle à remplir ; votre formulaire complété constitue la demande de paiement officielle que nous présentons à la banque, puis les fonds sont virés par SWIFT sur le compte que vous nous avez indiqué. C'est la seule voie légale dont nous disposons, et nous préférons vous l'expliquer plutôt que de vous laisser vous demander pourquoi nous réclamons des coordonnées bancaires alors que vous avez payé par carte.

Nous lançons la procédure dès que votre annulation est confirmée, et nous visons l'envoi du virement dans les 10 jours ouvrés suivant la réception de votre formulaire complété. Ce sont les formalités qui déterminent le délai : nous renvoyer rapidement le formulaire est le seul moyen réel d'accélérer votre remboursement.

Non-présentation

Si vous ne vous présentez pas à une prestation confirmée sans nous avoir prévenus par écrit au préalable, la totalité du coût de cette prestation reste due. Aucun remboursement n'est accordé pour les prestations non utilisées une fois le programme commencé.

Force majeure

Si un événement réellement indépendant de la volonté de chacun empêche votre voyage d'avoir lieu (guerre, troubles civils, épidémie, catastrophe naturelle, phénomène météorologique extrême ou restriction de voyage imposée par les autorités), vous choisissez entre la conservation de 100 % des sommes versées sous forme d'avoir pour de nouvelles dates, selon les conditions d'avoir ci-dessus, et le remboursement intégral des sommes versées.

Documents de voyage

Chaque voyageur doit être en possession d'un passeport valable au moins 6 mois et d'un visa pour l'Égypte. Les frais de visa ne sont pas inclus dans le prix de votre voyage.

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