Storno- und Erstattungsbedingungen

So stornieren Sie

Stornierungen müssen uns schriftlich per E-Mail an info@discoverytoursegypt.com erreichen. Bitte geben Sie Ihre Buchungsnummer und den Namen der hauptreisenden Person an. Eine Stornierung wird nicht mit dem Absenden wirksam, sondern ab dem Zeitpunkt, zu dem wir Ihre Anfrage schriftlich bestätigen. Bitte vergewissern Sie sich daher, dass Ihnen unsere Bestätigung vorliegt, und betrachten Sie diese als Nachweis, dass die Stornierung bearbeitet wird.

Geht eine Anfrage auf unserer Seite verloren, ist das unser Problem und nicht Ihres: Können Sie nachweisen, wann Sie uns erstmals geschrieben haben, behandeln wir die Stornierung als ab diesem Datum wirksam. Teilen Sie uns mit, was geschehen ist, und wir kümmern uns umgehend darum – gerade in einem solchen Fall helfen wir lieber, als uns auf Formalien zu berufen.

Stornostaffel

Wie viel Sie zurückerhalten, hängt davon ab, wie lange vor Ihrer Ankunft in Ägypten Sie stornieren. Die Staffel richtet sich nach der Reiseart. Die für Sie geltende Regelung finden Sie unten:

Nilkreuzfahrten

Dahabiyas

Kreuzfahrten auf dem Nassersee

Hotelaufenthalte in Kairo, Luxor, Assuan und Alexandria

Hotelaufenthalte in Badeorten am Roten Meer

Rundreisen

Für eine Rundreise mit Nilkreuzfahrt oder Dahabiya gilt für die gesamte Reise die oben genannte Staffel des jeweiligen Schiffes.

Hauptreisezeiten. Bei Reisen über Weihnachten, Silvester/Neujahr und Ostern beginnt jede der oben genannten Stufen bei Nilkreuzfahrten, Kreuzfahrten auf dem Nassersee und Rundreisen 15 Tage früher, bei Dahabiyas 30 Tage früher. Beispiel: Gilt für eine Nilkreuzfahrt an einem regulären Termin die Stufe „91 Tage oder mehr“, wird daraus über Weihnachten „106 Tage oder mehr“.

Veranstaltungen mit festem Termin. Reisen, die an ein einzelnes Datum gebunden sind, etwa an die totale Sonnenfinsternis 2027, sind nach der Buchung weder erstattungsfähig noch in eine Gutschrift umwandelbar.

Stornieren wir Ihre Reise, wählen Sie zwischen der vollständigen Erstattung aller geleisteten Zahlungen und einer Gutschrift in voller Höhe für eine künftige Reise. Die oben genannten Prozentsätze gelten nur, wenn Sie selbst stornieren.

Sie haben die Wahl: Erstattung oder Gutschrift für eine künftige Reise. Die Gutschrift ist stets höher. Sie gilt 12 Monate ab Ihrem ursprünglichen Reisedatum, kann für jede unserer Reisen eingelöst und auf Anfrage an Familienangehörige oder Freunde übertragen werden. Ist Ihre neue Reise teurer, zahlen Sie die Differenz. Nicht genutzte Gutschriften werden nicht in bar ausgezahlt.

Ihre Anzahlung

Ihre Anzahlung beträgt in der Regel 25 % des Gesamtreisepreises. Über Weihnachten, Silvester/Neujahr, Ostern und in einigen weiteren Hauptreisezeiten beträgt sie 50 %, ebenso wenn Ihre Reise Inlandsflüge oder Bahnfahrten umfasst. Welche Regelung für Ihre Buchung gilt, steht in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

Eine Regelung für Ihre gesamte Reise

Die oben genannten Staffeln gelten für Ihre gesamte Reise: für die von uns durchgeführten Besichtigungen und Transfers ebenso wie für die Kabine auf der Nilkreuzfahrt, den Platz auf der Dahabiya oder das Hotelzimmer, das wir für Sie reservieren. In der jeweils geltenden Stufe wählen Sie zwischen Erstattung und Gutschrift für eine künftige Reise.

Wenn Sie stornieren müssen, teilen Sie uns dies schriftlich per E-Mail mit; wir bestätigen Ihnen die Stornierung noch am selben Werktag. Gern stellen wir Ihnen zudem eine schriftliche Bestätigung der Stornierung und der berechneten Kosten aus – diese verlangt eine Versicherung in der Regel, wenn Sie einen Schaden geltend machen.

Tagesausflüge, Ausflüge, Transfers und Eintrittskarten

Eine Gutschrift für eine künftige Reise kann für jeden Ausflug, jede Rundreise, Kreuzfahrt oder jeden Aufenthalt von Discovery Tours Egypt eingelöst werden. Sie gilt 12 Monate ab Ihrem ursprünglichen Reisedatum, lautet auf Ihren Namen und kann später nicht in Bargeld umgetauscht werden.

So erfolgen Erstattungen. Aufgrund der örtlichen Bankvorschriften erfolgen Erstattungen per internationaler Banküberweisung, da internationale Kartenzahlungen in Ägypten nicht rückgebucht werden können. Wir senden Ihnen ein kurzes Formular für Ihre Bankverbindung; die Erstattung wird innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang des Formulars überwiesen. Banken berechnen Gebühren für internationale Überweisungen, die vom Erstattungsbetrag abgezogen werden. Bei kleineren Beträgen können sie einen großen Anteil ausmachen; deshalb teilen wir Ihnen stets vorab mit, womit Sie rechnen können, bevor Sie sich entscheiden.

Diese Bedingungen gelten auch für Flughafen- und Stadttransfers sowie für separat gebuchte Eintrittskarten.

Stornieren wir wegen Wetter, einer Schließung oder eines Problems bei einem Leistungsträger, das außerhalb unseres Einflusses liegt, wählen Sie einen anderen Termin, eine Gutschrift in voller Höhe oder eine vollständige Erstattung; die Bankgebühren übernehmen in diesem Fall wir.

Kosten, die wir bereits in Ihrem Namen verauslagt haben und die nicht zurückerlangt werden können, etwa für eine vorab gebuchte Eintrittskarte oder eine Heißluftballonfahrt, können nicht erstattet werden. Trifft dies zu, informieren wir Sie stets bei der Buchung.

Änderungen einer bestätigten Buchung

Mit der Bestätigung ist Ihre Buchung verbindlich. Möchten Sie etwas ändern, sprechen Sie uns einfach an: Wir wenden uns an die betreffenden Hotels, Schiffe und sonstigen Leistungsträger und teilen Ihnen mit, was möglich ist. Dabei können zusätzliche Gebühren anfallen, deren Höhe wir erst nach Rückfrage kennen. Wir informieren Sie daher stets, bevor etwas geändert wird.

Wurden Flug- oder Bahntickets bereits ausgestellt, prüfen wir, ob sich die Daten ändern lassen und welche Kosten dafür entstehen. Mitunter müssen stattdessen neue Tickets ausgestellt werden, die entsprechend berechnet werden.

Änderungen Ihrer Nilkreuzfahrt

Gelegentlich wird ein Schiff durch ein anderes gleichen Standards ersetzt, etwa wenn es zur Wartung aus dem Verkehr genommen wird. Auch der Schiffsverkehr auf dem Fluss, der Wasserstand und die Schleusen können Reihenfolge und Zeitpunkt Ihrer Besichtigungen verändern. Alle in Ihrer Nilkreuzfahrt enthaltenen Leistungen bleiben in jedem Fall enthalten.

Stornierung durch uns

Es gibt nur drei Gründe, aus denen wir eine bestätigte Buchung stornieren: Nichtzahlung, höhere Gewalt oder Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl. Eine Privatreise – und das ist der Großteil dessen, was wir durchführen – findet statt, ob Sie zu zweit oder zu zwölft reisen; eine solche Reise sagen wir niemals mangels Teilnehmenden ab. Für gemeinsame Tagesausflüge, Gruppenreisen zu festen Terminen und manche Sitzplatzarrangements im Reisebus gilt dagegen eine Mindestteilnehmerzahl. Trifft dies auf Ihre Buchung zu, nennen wir sie in Ihrem Angebot und in Ihrer Bestätigung, statt Sie erst später davon erfahren zu lassen.

Sollten wir aus diesem Grund stornieren, informieren wir Sie so früh wie möglich, spätestens jedoch 20 Tage vor Ankunft bei Reisen von mehr als sechs Tagen, 7 Tage vor Ankunft bei Reisen von zwei bis sechs Tagen und 48 Stunden vorher bei kürzeren Leistungen. Sie wählen dann zwischen einer von uns vorgeschlagenen Alternative – zum selben Preis, wenn sie gleichwertig ist, oder unter Erstattung der Differenz, wenn nicht – und der Rückzahlung sämtlicher an uns geleisteter Beträge. In der Praxis finden wir für Sie lieber eine andere Reisemöglichkeit, als Ihr Geld zurückzuschicken, und das gelingt uns in der Regel auch.

Stornierung durch einen Leistungsträger

Manchmal storniert weder Sie noch wir, sondern ein Leistungsträger: Ein Schiff muss zur Reparatur, eine Fahrt wird gestrichen, ein Hotel ist überbucht. Das kommt selten vor, und die Lösung ist dann unsere Aufgabe, nicht Ihre.

Bietet der Leistungsträger Ersatz an, nehmen wir diesen nur an, wenn er derselben oder einer höheren Kategorie entspricht. Bietet er nichts Geeignetes an, beschaffen wir selbst eine Alternative bei Leistungsträgern, mit denen wir bereits zusammenarbeiten. Für gleichwertigen Ersatz zahlen Sie nie mehr; ist die einzige vergleichbare Option höherwertig, tragen wir die Differenz; ist sie tatsächlich geringerwertig, sagen wir Ihnen das offen und erstatten die Differenz. Gibt es nichts Vergleichbares, wählen Sie zwischen einer von uns vorgeschlagenen Alternative und der vollständigen Erstattung des betreffenden Reiseteils.

So erfolgen Erstattungen

Aufgrund der örtlichen Vorschriften erfolgen Erstattungen ausschließlich per internationaler Banküberweisung; jede Erstattung wird innerhalb von 10 Werktagen überwiesen.

Erstattungen erfolgen per Banküberweisung, und dafür benötigen wir Ihre Bankverbindung – auch wenn Sie ursprünglich mit Karte gezahlt haben. Das ist keine Vorliebe unsererseits: Nach ägyptischen Vorschriften muss eine Erstattung persönlich bei der Bank gegen Vorlage von Unterlagen abgewickelt werden, sodass eine Kartenzahlung von hier aus nicht einfach rückgebucht werden kann.

Ihr Anteil daran ist gering. Wir senden Ihnen eine Vorlage zum Ausfüllen; Ihr ausgefülltes Formular wird zum offiziellen Zahlungsauftrag, den wir der Bank vorlegen. Anschließend wird der Betrag per SWIFT auf das von Ihnen angegebene Konto überwiesen. Dies ist der einzige rechtlich zulässige Weg für uns, und wir erklären ihn lieber, als Sie im Unklaren zu lassen, warum wir nach einer Kartenzahlung Ihre Bankverbindung erfragen.

Wir beginnen, sobald Ihre Stornierung bestätigt ist, und streben an, die Überweisung innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang Ihres ausgefüllten Formulars zu veranlassen. Das Tempo bestimmen die Unterlagen; eine zügige Rücksendung ist daher das Einzige, was eine Erstattung tatsächlich beschleunigt.

Nichtantritt

Erscheinen Sie ohne vorherige schriftliche Mitteilung nicht zu einer bestätigten Leistung, verfallen die vollen Kosten dieser Leistung. Für nicht in Anspruch genommene Teile einer Reise erfolgt nach Beginn des Programms keine Erstattung.

Höhere Gewalt

Verhindert ein Ereignis, das tatsächlich außerhalb jeglichen Einflusses liegt (Krieg, innere Unruhen, eine Epidemie, eine Naturkatastrophe, extreme Wetterbedingungen oder eine behördliche Reisebeschränkung), die Durchführung Ihrer Reise, wählen Sie zwischen einer Gutschrift über 100 % Ihrer geleisteten Zahlungen für spätere Termine zu den oben genannten Gutschriftbedingungen und der vollständigen Erstattung Ihrer geleisteten Zahlungen.

Reisedokumente

Alle Reisenden sind selbst dafür verantwortlich, einen noch mindestens 6 Monate gültigen Reisepass und ein Visum für Ägypten zu besitzen. Die Visumgebühr ist nicht im Reisepreis enthalten.

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