Qui sommes-nous ?
Discovery Tours Egypt (« nous », « notre », « nos ») est un voyagiste égyptien disposant de bureaux au Caire, à Louxor, à Assouan, à Hurghada, à Marsa Alam et à Charm el-Cheikh, dont l'adresse d'exploitation est : El Obour Buildings, 12 Salah Salem St, Manshiyet el Bakri, Heliopolis, le Caire 11757, Égypte. Le détail de notre licence ETAA figure sur notre page consacrée aux licences. La présente politique explique quelles données personnelles nous collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits. Pour toute question relative à la confidentialité : info@discoverytoursegypt.com.
Les données que nous collectons
- Coordonnées : nom, adresse e-mail et numéro de téléphone
- Informations de réservation : dates de voyage, nombre de participants, préférences d'hébergement et régimes alimentaires
- Informations de demande et de paiement que vous commencez à saisir, notamment votre adresse e-mail et les choix de voyage que vous effectuez : nous les conservons même si vous ne finalisez pas votre demande ou votre réservation, afin de pouvoir vous aider à la mener à terme
- Informations de paiement : traitées par notre prestataire de paiement sécurisé ; nous ne conservons aucun numéro de carte
- Données de passeport : lorsqu'elles sont nécessaires à une demande de visa ou à la confirmation d'une réservation
- Données relatives à l'appareil et à la navigation : adresse IP, type de navigateur et pages consultées, recueillies au moyen de cookies de mesure d'audience
- Enregistrements d'interactions : schémas anonymisés de défilement, de clics et des endroits où les visiteurs se retrouvent bloqués, collectés par Microsoft Clarity afin que nous puissions identifier les pages qui posent problème plutôt que de le supposer. L'outil enregistre la manière dont la page est utilisée, et non votre identité ; nous ne l'utilisons pas pour identifier des personnes
Utilisation de vos données
- Traiter et gérer votre réservation, et émettre les documents de confirmation
- Traiter les paiements par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement sécurisé
- Vous transmettre les informations utiles à votre voyage, avant le départ et sur place
- Répondre à vos demandes et assurer le service client
- Assurer le suivi d'une demande ou d'une réservation commencée mais non finalisée, à l'adresse e-mail que vous avez indiquée, afin de vous aider à la mener à terme
- Respecter nos obligations légales, par exemple la transmission des données passagers aux compagnies aériennes ou aux autorités frontalières
- Vous adresser des communications commerciales si vous y avez consenti (vous pouvez vous désinscrire à tout moment)
Avec qui nous partageons vos données
- Nos partenaires d'hébergement, de croisière, de guidage et de transport : votre nom et les informations de réservation, limités à ce qui leur est nécessaire pour assurer votre programme
- Les autorités égyptiennes : lorsque la loi l'exige, par exemple pour le contrôle aux frontières et l'enregistrement de sécurité dans les hôtels et sur les bateaux de croisière
Nous faisons également appel à un nombre restreint de fournisseurs techniques, que nous préférons nommer plutôt que d'écrire « tiers de confiance » :
- Cloudflare : héberge ce site et stocke les demandes envoyées via nos formulaires
- CyberSource, une société du groupe Visa : traite les paiements par carte. Les numéros de carte lui parviennent directement et ne sont jamais conservés par nous
- Google Analytics : mesure la fréquentation du site de manière agrégée, avec anonymisation des adresses IP
- Microsoft Clarity : enregistre des schémas d'interaction anonymisés, comme décrit ci-dessus
- Google Workspace : notre messagerie électronique, par laquelle transitent vos échanges avec nous
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à qui que ce soit, que ce soit à des fins commerciales ou pour toute autre finalité, et nous ne les partageons ni avec des courtiers en données ni avec des régies publicitaires.
Où vos données sont traitées
Nous sommes une entreprise égyptienne : vos données sont donc consultées et utilisées par nos équipes en Égypte pour préparer et assurer le bon déroulement de votre voyage, qu'il s'agisse du conseiller qui rédige votre programme, du service opérations qui réserve vos hôtels ou du bureau le plus proche de votre lieu de séjour. Certains des fournisseurs cités ci-dessus traitent des données aux États-Unis et dans d'autres pays. Cela découle de la nature même d'une réservation de voyage dans un autre pays, et non d'un choix de notre part.
Vos droits en matière de vie privée en Californie (CCPA/CPRA)
Si vous résidez en Californie, vous avez le droit de :
- Savoir quelles données personnelles nous collectons et comment nous les utilisons
- Demander l'accès à une copie des données que nous détenons à votre sujet
- Demander la rectification de données inexactes
- Demander l'effacement de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation
- Vous opposer à la « vente » ou au « partage » de vos données personnelles ; nous ne vendons ni ne partageons vos données
- Ne faire l'objet d'aucune discrimination pour avoir exercé vos droits en matière de vie privée
Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à info@discoverytoursegypt.com. Nous vérifierons votre demande et y répondrons sous 45 jours.
Cookies
Nous utilisons des cookies pour assurer le fonctionnement du site et mesurer l'utilisation des pages. Nous n'utilisons aucun cookie publicitaire, de quelque nature que ce soit. Les cookies de mesure d'audience ne sont déposés qu'après votre accord, donné dans le bandeau affiché à votre première visite ; notre politique relative aux cookies précise exactement quels cookies sont déposés et comment les bloquer dans votre navigateur si vous le souhaitez.
Durée de conservation des données
- Dossiers de réservation : sept ans, afin de respecter nos obligations comptables et fiscales
- Demandes n'ayant pas abouti à une réservation : 90 jours au maximum, sauf si vous réservez par la suite ou acceptez de recevoir nos communications
- Préférences de communication commerciale : jusqu'à votre désinscription
- Données de mesure d'audience : anonymisées dans un délai de 26 mois
- Correspondance : conservée tant qu'elle est utile à votre voyage et à son suivi, puis supprimée dans le cadre normal de nos activités
Sécurité
Toutes les données transitent par des connexions HTTPS chiffrées, et l'accès aux données personnelles est réservé aux seules personnes qui en ont besoin pour assurer votre réservation. Les numéros de carte ne passent jamais par nos systèmes : ils sont transmis directement à notre prestataire de paiement. Nous ne vous demanderons jamais votre numéro de carte complet par e-mail ou par téléphone ; si quelqu'un se présentant comme Discovery Tours Egypt le fait, il ne s'agit pas de nous.
Réclamations
Si vous avez une inquiétude quant à la manière dont nous traitons vos données, merci de nous contacter d'abord à info@discoverytoursegypt.com afin que nous puissions tenter de résoudre la situation.
Modifications de la présente politique
Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente politique. Toute modification importante sera publiée sur cette page, avec une date de mise à jour indiquée en haut.